Políticas de devolución

Política de devoluciones de Wok World

1. Condiciones generales: Cuando compras un producto de La Casa del Wok, tienes derecho a devolver el artículo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega si no cumple tus expectativas o está defectuoso. El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su embalaje original.

2. Derecho de desistimiento: Como cliente de La Casa del Wok, dispone de un derecho de desistimiento legal de 14 días. El plazo de revocación comienza el día en que recibe el producto. Para hacer uso de su derecho de cancelación, infórmenos por correo electrónico a info@wok-group.com con una declaración clara de su decisión de cancelar la compra.

3. Procedimiento de devolución: Para devolver un producto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@wok-group.com para obtener una dirección de devolución e instrucciones. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución a menos que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error en la entrega.

4. Reembolso: El reembolso se realizará una vez hayamos recibido el producto devuelto y lo hayamos inspeccionado. El reembolso incluye el precio del producto y los gastos de envío pagados en el momento de la compra, pero no el coste de la devolución. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días desde que hayamos recibido la devolución, al mismo método de pago utilizado para la compra.

5. Derecho de cambio: Si deseas cambiar un producto por otro, deberás seguir el mismo procedimiento que para una devolución. Indica en tu mensaje que se trata de un cambio y especifica qué producto quieres en su lugar.

6. Reclamación: Si el producto es defectuoso o no se corresponde con la descripción de la web, tienes derecho a reclamar sobre el producto. Póngase en contacto con nosotros en info@wok-group.com para iniciar una reclamación. En caso de reclamación reconocida, La Casa del Wok correrá con todos los gastos, incluido el envío de devolución.

7. Contacto: Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cancelaciones, cambios o reclamaciones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en info@wok-group.com o por teléfono en el +337 56 86 32 32 94.